|
|
Bizz: werk aan de webwinkel:
22/06/2009
|
|
Werk aan de webwinkel, volgens het maandblad Bizz
Webshops zitten in de lift: iedere dag komen er in België vier bij. Steeds meer consumenten kopen ook online, omdat die meestal goedkoper zijn. Maar een webshop is meer dan een flashy wesite. Het maandblad Bizz somt in het nummer van juni 10 tips op en illustreert die aan de hand van de webshops Coolblue, Delhaize WineWorld en Proxis.
Steeds meer online winkels én steeds meer online consumenten, volgens Ogone
Pierre Willaert, countrymanager van onlinebetalingsplatform Ogone weet ook waarom: de prijzen in een webwinkel liggen lager dan in een echte winkel, en dat is in tijden van crisis mooi meegenomen. Toch is het niet verstandig om te sterk in te zetten op de prijs. E-commerce draait vooral rond vertrouwen en service, vooral omdat een webshop meestal parallel loopt met de bakstenen winkel van de initiatiefnemer.
De tips:
- Stel de klant gerust
“Een webwinkel die nieuwe klanten niet het nodige vertrouwen kan geven bij hun eerste bezoek, is ze meteen kwijt,” zegt Werner Bruyns van Coolbleu, de webshop die dit jaar uitgeroepen werd tot beste Belgische e-commercewinkel. Dus zeker uw adres vermelden en een directe link leggen met uw klantendienst, zodat de klant weet waaraan en waaraf.
- Wees kristalhelder
Zorg voor duidelijke prijzen, waarin verzendings- en andere kosten inbegrepen zijn. Gebruik mensentaal. Neem beoordelingen van tevreden klanten op.
- Lever een onberispelijke service
Kom beloftes over leveringen stipt na. Zorg voor een goede klantendienst en als het toch misloopt, bied dan eerlijk en oprecht verontschuldigingen aan. De contactmomenten met de klant zijn cruciaal.
- Let op design en navigatie
Veel webshops zijn te uitgebreid en te rommelig, waardoor klanten afhaken of niet verder kijken dan de aanbiedingen op de homepage. Delhaize had dat probleem met hun wijnwebsite en investeerde daarom in een nieuwe webshop, Delhaize Wineworld, met een overzichtelijke navigatie en een aangepast design
- Integreer de e-shop in uw bedrijf
Beschouw uw webshop niet als de ‘kannibaal’ van uw gewone winkel, maar wel als een bijkomend verkoopskanaal. Het belangrijkste is een goede relatie opbouwen met uw online klanten, zodat die ook de weg vinden naar uw bakstenen winkel.
- Promoot uw website en webshop
Ga voor e-marketing: zoekmachineoptimalisatie, partnerschappen met andere webshops, nieuwsbrieven, enz. Zo krijgt uw webshop een volwaardig virtueel leven.
- Werk aan een stevige backoffice
Denk niet dat een webshop vanzelf loopt. Controle en opvolging is broodnodig, ook al omdat de klant in geen geval de indruk mag krijgen dat hij met een robotje te maken heeft.
- Denk aan de invloed van peers
Het bekende Amazon-procédé: ‘andere klanten die dit kochten, kochten ook dit.’ Werk met lijstjes met bestsellers en geef de klant inzicht in wat zijn collega’s kopen.
- Durf meer te investeren in het begin
Een webshop opstarten is het halve werk. Neem er liever wat meer tijd voor en investeer eventueel wat meer voor een systeem dat over een lange periode efficiënt blijft.
- Ondersteun uw merk offline
Maak ook reclame voor uw webshop via de niet-digitale kanalen: publicaties, folders, flyers, enz. Zo wordt uw webshop een volwaardige partner van uw bakstenen winkel en geen concurrent.
Bron: zeer lezenswaardig artikel in Bizz, Roularta Uitgeverij, juni 2009, blz. 52 e.v.
iPower, uw natuurlijke partner voor de ontwikkeling én ondersteuning van uw webshop
Nuttige tips, en nummers 4, 5 en nog een paar zijn koren op de molen van onze divisie Technologic. Die levert u namelijk een volwaardige en efficiënte webshop, met een gebruiksvriendelijke CMS (content management system) dat u de volledige controle geeft.
En voor nummer 6 en 10 kunt u terecht bij de zoekmachineoptimalisatie van Hit Magnet en de e-marketingservice van B in Contact.
--> Naar het nieuwsoverzicht