printHeader

Mailings die ‘bouncen’ verdienen ook aandacht

Mailings die ‘bouncen’ verdienen ook aandacht: 5/11/2009

Er zijn een paar goede redenen om ‘slechte' e-mailadressen te verwijderen van uw lijst met contactpersonen.

  1. Een ‘opgeblazen' lijst zorgt ervoor dat het resultaat minder significant lijkt dat het in werkelijkheid is. Zonder de bounces is de respons op uw mailing in verhouding groter dan u misschien vermoedt.
  2. Sommige grote internetserviceproviders blokkeren berichten van e-mailadressen die berichten sturen naar een significant percentage van onbereikbare adressen. Ze gaan ervan uit dat het om spammers gaat.
  3. Berichten versturen naar onbereikbare e-mailadressen is een verkwisting van bandbreedte en jaagt de kosten van uw e-mailmarketing de hoogte in.

Verschillende soorten bounces

  1. Auto reply: de e-mailservice van de ontvanger stuurt automatisch een berichtje dat uw mailing ontvangen is. Deze bounces kunt u met een gerust hart negeren.
  2. Transient bounce: een van de e-mailservices tussen u en de uiteindelijke bestemmeling meldt dat de mailing nog niet is aangekomen, maar dat de mailserver het wel blijft proberen. Ook deze bounces kunt u negeren: als uw mailing uiteindelijk toch niet aankomt, krijgt u nog een definitief bericht.
  3. Hard bounce: als u de mailing opnieuw stuurt, is de kans dat die alsnog aankomt zo goed als onbestaand. Meestal gaat het om een e-mailadres dat niet (meer) bestaat, ofwel omdat het domein niet meer geregistreerd is, ofwel omdat de mailserver niet langer bestaat. U verwijdert deze e-mailadressen maar beter uit uw adressenlijst.
  4. Soft bounce: als u de mailing opnieuw stuurt, is de kans groot dat die alsnog aankomt. Meestal gaat het om een mailbox die tijdelijk overvol zit. Probeert u de mailing een tijdje later nog eens te sturen.
  5. Antispam bounce: de e-mailservice van de ontvanger beschouwt u als een spammer en weigert uw mailing door te laten. Maar het e-mailadres bestaat wel. Eventueel kunt u contact opnemen met de bestemmeling en vragen of hij uw e-mailadres van zijn blacklist - lijst met vermoedelijke spammers - wil halen. Als hij uw e-mailadres op zijn whitelist - lijst met goedgekeurde e-mailadressen - wil zetten, is dat helemaal mooi, natuurlijk.
  6. Challenge/response: de mailbox van de ontvanger is beveiligd en accepteert alleen berichten van ‘bevestigde' verzenders. Meestal moet er op een link geklikt worden. Op die manier bepaalt de e-mailservice van de ontvanger dat er een ‘echte' mens van vlees en bloed achter de mailing zit en geen robotje. Die berichten zullen manueel behandeld moeten worden, maar de positieve kant ervan is dat een volgende mailing waarschijnlijk wel automatisch aanvaard wordt.
  7. General bounce: het gaat om een bounce die moeilijk in een andere categorie kan worden ondergebracht. U kunt deze het beste op dezelfde manier verwerken als soft bounces.

Een ‘opgeschoonde' e-mailadressenlijst heeft alleen maar voordelen

Het belang ervan voor uzelf is duidelijk: zo'n lijst is het ideale hulpmiddel om uw klanten en mogelijke klanten te bereiken. Het up-to-date houden ervan hoort er gewoon bij.

Beheerders van grote e-mailservices doen moeilijk over het versturen van berichten naar ‘slechte' e-mailadressen en u wilt niet op hun blacklist terechtkomen.

Dat zijn twee heel goede redenen om de automatische bounceberichten ernstig te nemen.


Bij @iPower nv geven we het goede voorbeeld

@iPower nv stuurt regelmatig mailings naar klanten en prospecten. Automatische bounceberichten behandelen we met zorg, om onze database zo up-to-date mogelijk te houden. Die acties komen ook onze klanten ten goede, want zo verbeteren we meteen de professionele klanten- en prospectsdatabank van onze divisie B-Contacts. Dubbele winst, want die database ligt ook aan de basis van onze professionele e-marketingservice B in Contact.

--> Naar het nieuwsoverzicht